Archivo mensual: abril 2013

Luces y sombras del “twitterevento” veterinario #perrosymosquitos

Una vez pasada la resaca del twitterevento #perros y mosquitos cuyos datos han sido ya expuestos en este blog y también por otros compañeros que se han hecho eco del Uso de Twitter como canal de comunicación podemos pasar ya a reflexionar sobre lo que ha supuesto esta experiencia.

Lo más positivo del evento 

  • Hemos mostrado capacidad para unir esfuerzos para realizar una tarea común en las redes, un territorio donde todavía no existen expertos.
  • Algunos compañeros han podidos aprovechar la ocasión para comenzar a desenvolverse en Twitter y comprobar  las  posibilidades de esta herramienta.
  • En un día hemos recopilado una gran cantidad de material sobre un tema concreto. Material que bien puede interesar a muchos de los clientes de la clínica.
Gráfica de los enlaces para perros y mosquitos

Este gráfico muestra los clic que se realizaron en los enlaces que se compartieron (los más populares). Tenemos al alcance mucho material para poder emplearlo en charlas, páginas web de la clínica o en las páginas de Facebook de las clínicas. Hay que aprovechar el esfuerzo realizado.

  • Se consiguió un buen alcance y más teniendo en cuenta que muchos de los participantes no tenemos un número elevado de seguidores.

Las sombras de #perrosymosquitos

Ser realistas es uno de los requisitos para alcanzar el éxito en un proyecto. Y la realidad a la que nos tenemos que enfrentar en esta ocasión es que  se trató de un evento “demasiado veterinario”. Es decir, que no hubo participación del público al que iban dirigidos nuestros mensajes: los propietarios de los perros. No hubo consultas ni retuits de propietarios (lo que no quiere decir que no les llegara la información). A partir de aquí:

  • Podemos considerar que Twitter no sirve para sensibilizar e informar  a los propietarios. Eso no quiere decir que no se pueda emplear para otros menesteres en la clinica, como por ejemplo en la atención al cliente (lo hacen desde grandes compañías hasta taxistas autónomos).
  • Se pueden realizar nuevas experiencias. A Twitter le queda mucho camino y es posible que el público acceda cada vez más a esta red para conseguir información.  Cuando esto suceda es mejor que nos “pille” entrenados. Algunos compañeros ya ha lanzado propuestas.
  • Tenemos que pensar en afinar la estrategia: involucrar a las marcas, que han estado poco participativas a pesar de que algunas cuentan con bastantes seguidores y, sobre todo, a las asociaciones, medios de comunicación especializados, etc. que tienen presencia en Twitter. Necesitamos avisarles de una manera personalizada para hacerlos partícipes de estos eventos de comunicación.
  • Hay que volcar esfuerzos en que la acción se difunda en los medios, en el mismo día o posteriormente. Uno de los objetivos es incrementar la notoriedad de la profesión veterinaria. @AJoaquinV estuvo en ello, es cuestión de insistir.
  • Si las páginas de Facebook (donde los propietarios son más activos) incorporan Twitter es más fácil que los mensajes lleguen al público. No hay que despreciar ningún canal.
  • Es posible ampliar la utilización de Twitter con el objetivo de realizar eventos exclusivamente veterinarios (donde seamos los emisores y los receptores) para intercambiar pareceres sobre temas de interés con colegas que pueden estar a cientos de kilómetros. Un buen ejemplo de este uso de la red es #MarketerosNocturnos que todas las noches debaten sobre un tema de marketing que previamente han votado entre una selección de tres o cuatro. Son debates que en ocasiones enriquecen mucho a los participantes.

Para terminar me permito publicar algunos de los tweets que nos dan una idea de los contenidos que se compartieron.  ¿Preparados para el siguiente twitterevento veterinario?

Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.35.51 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.36.08 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.36.18 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.36.28 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.40.37 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.40.57 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.41.09 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.41.38 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.41.54 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.42.51 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.43.56 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.44.40 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.45.29 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.45.56 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.46.15 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.46.32 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.47.47 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.48.07 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.48.30 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.49.25 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.50.09 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.50.31 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.52.52 Captura de pantalla 2013-04-29 a las 21.53.05

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Los datos del “twitterevento” veterinario #perrosymosquitos

El pasado miércoles 24 de abril tuvo lugar el primer “twitterevento” veterinario. Varios colegas nos organizamos para tuitear durante ese día acerca de un tema concreto: los mosquitos y las enfermedades que transmiten: leishmania y filaria. El hashstag utilizado para la ocasión fue #perrosymosquitos.

El objetivo de la acción era tener presencia, ejercer influencia y sensibilizar sobre el tema, pero también aprender a manejarnos en la red como un colectivo.

Ahora toca hacer balance, analizar lo que durante ese dìa ocurrió en Twitter, posiblemente el día más veterinario que ha visto esta red de microbloggin en nuestro país.

En este post vamos a revisar los datos que se obtuvieron y en próximas intervenciones sacaremos conclusiones y haremos un análisis cualitativo. Como oí decir a un profesor de marketing: “En dios creo, los demás dadme datos”. Así que comencemos con esos fríos pero necesarios datos.

El día eventos y mosquitos

La aplicación Tweet-tag nos proporciona las siguientes cifras: 114 participantes y casi 1.000 tweets que alcanzaron a una eventual audiencia de más de 43.000 usuarios de Twitter a los que se sirvieron casi 300.000 impresiones.

De los casi 1.000 tweets que se difundieron, 383 fueron tweets originales (parte azul clara de la banda), 67 fueron menciones y hubo 539 retweets (la parte de azul oscuro de la banda del gráfico).

En el gráfico inferior se aprecia que antes de mediodía fue el momento de más actividad. Aunque los participantes fueron interveniendo hasta bien entrada la noche.

participantes en el twitter evento #perrosymosquitos

Tweet archivist nos muestra en un gráfico los participantes más prolíficos. El número de tweets varía porque este programa analiza los días anteriores. El hahstag se empleó en alguna ocasión y por eso la cifra de tweets asciende.

procedencia de los tweets

Los tuits fueron lanzados desde la aplicación web y desde la aplicación Twitter para iphone. También los usuarios emplearon iPads. Es curioso ver que se lanzaron el triple de tweets desde la plataforma iPhone que desde Android.

Estos datos nos van dando una idea del curso de nuestro twitterevento. Para completar el análisis de los datos colocaremos la nube de hahstag que se emplearon junto con #perrosymosquitos. Esto nos aporta una visión del territorio de conceptos que se trataron en la acción. Ya vemos la enfermedad que fue protagonista con mucha diferencia.

hahstag

¿Son estas cifras suficientes? ¿Lo podemos considerar un éxito o un fracaso?Difícil de responder porque no tenemos referencias de nuestro sector. Es lo que tiene ser pioneros.

Por si sirve de algo os contaré que los días 24 y 25 asistí al congreso de marketing digital Omexpo (Más de 10.000 participantes del “oficio digital” y una empresa dedicada a tuitear el evento junto con varios medios de comunicación especializados). Los datos aportados de este evento han sido los siguientes:

2.049 tuits, 964 participantes y 5.714.214 impactos generados

Parece que en proporción fuimos bastante activos ¿no? Ahora toca hacer un análisis más cualitativo para sacar el máximo provecho de esta experiencia.

Únete al Twitterevento veterinario con el hashtag #perrosymosquitos. 24 de abril.

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A partir del día 24 de abril este hashtag sugerido por un colega veterinario en Facebook puede ser el que se utilice en la red para hablar de este tema.

El post de hoy es un llamamiento a la acción que se va a desarrollar en Twitter el próximo 24 de abril (para empezar). La misión es postear en Twitter durante ese día al menos con el tema de perros, mosquitos y las enfermedades que trasmiten. El objetivo es la sensibilización sobre este problema y la potenciación, entre todos, de la marca y presencia “veterinaria” en las redes sociales. El hashtag que uitlizaremos será #perrosymosquitos.

Todo esto nació a raíz de unas conversaciones en el grupo “Soy Veterinario” de Facebook. La idea tomó forma y se ha convertido en este pequeño proyecto.

No sabemos si lograremos un Trending Topic #TT pero esperamos que tenga una buena aceptación entre los usuarios que sean propietarios de mascotas y #perrosymosquitos sea utilizado para poder conversar sobre el tema y difundir contenidos relevantes de la forma más amplia posible. Si utilizamos la herramienta correctamente podremos llegar muchos usuarios para captar su interés, informarles y llegar a su parte más emocional. Tenemos un buen producto: la salud de las mascotas.

Para conseguir el mayor éxito posible:

  • Informa a otros colegas para crear una masa de tuiteros lo más grande posible. 
  • El día 24 tuitearemos sobre el tema con el hashtag #perrosymosquitos. Se trata de lanzar varios mensajes ese día con enlaces, consejos, etc. No se trata de ser un spammer y repetir el mismo mensaje sino compartir contenidos variados para enriquecer la conversación y darle más valor. Los contenidos de otros compañeros que nos parezcan interesantes se pueden retuitear o marcar como favoritos (o ambas cosas).
  • Unos post conviene que vayan con enlaces de artículos que aporten información valiosa a los propietarios (nos convertimos en prescriptores de información, que tal y como está internet no es lo de menos). Para acortar los enlaces podemos utilizar http://hootsuite.com/dashboard https://bitly.com/
  • Otros post pueden ser consejos sin enlaces o datos curiosos: “Sabías que un flebotomo puede recorrer 2 km en un día”, las zonas a evitar, cómo prevenir, etc.
  • Además, quizá algún propietario pregunte alguna duda, o sugiera algo con el mismo hashtag. Cualquiera le podrá contestar.
  • Nos dirigimos a la sociedad. En principio hay que tener cuidado con la información demasiado especializada o de alto nivel técnico.
  • Como todo el día no podemos estar tuiteando hay que pensar en utilizar alguna herramienta que permita dejar programados los tuits (Hootsuite por ejemplo). Y cuando sea posible unirse a la conversación. Con esta herramienta o con el mismo Twitter (en la casilla de búsquedas) se puede seguir el hashtag para no perderse nada.
  • Es aconsejable que preparemos con tiempo los post que vamos a poner con las fotos, links con vídeos de youtube o vimeo, links a artículos de divulgación contrastados sobre el tema, etc. que pensemos utilizar.

Estaremos expectantes al desarrollo de la experiencia y mediremos la difusión. ¿Te apuntas?

Los riesgos de la publicidad comparativa

En nuestro sector la utilización de referencias a la competencia en la comunicación publicitaria (publicidad comparativa) no es frecuente. Por esta razón la difusión de un vídeo comercial que emplea esta técnica me ha sorprendido y me ha proporcionado la excusa para desarrollar este tema.

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Este vídeo ejemplifica una campaña en la que se emplea la publicidad comparativa de confrontación.

Puedes ver el vídeo en http://youtu.be/FAVcQLir0O8.

La publicidad trata de comunicar al consumidor los beneficios de un producto frente a la competencia. Como me dedico a esto me gusta pensar que cumple una función social, informando al público sobre las novedades y permitiendo valorar los productos para que el consumidor tome la decisión que más le conviene.

Según el mensaje, y de una forma muy simplificada, podemos clasificar la publicidad en informativa, persuasiva y comparativa, que es la más agresiva y que trata de persuadir de que la marca anunciada es superior a su competencia con respecto a algún atributo. Esta competencia aparece siempre en la publicidad de forma directa o indirecta.

La publicidad comparativa puede utilizarse, pero con ciertos límites. Los que marca la Ley General de Publicidad  y la Ley de Competencia Desleal. Es legítima cuando compara aspectos esenciales, verificables y representativos y no es engañosa ni distorsiona la competencia, la perjudica o ejerce un efecto negativo sobre la elección de los consumidores.

Este tipo de publicidad es más frecuente en Estados Unidos. Ya en 1971 la Federal Trade Commission alentó a los anunciantes para que realizaran comparaciones directas con los competidores para reforzar la naturaleza informativa de los anuncios. En nuestro país hacer referencia a la competencia se ve en general con malos ojos, aunque la publicidad comparativa es legal desde 1988 (respetando el marco correspondiente). Es más habitual emplear comparaciones indirectas aunque cada vez con mayor frecuencia se ven acciones comparativas directas (todos recordamos el caso del zumo Don Simón). 

Como todo, la publicidad comparativa tiene sus luces y sus sombras.

A favor del uso de la publicidad comparativa

  • El consumidor es más consciente de las diferencias entre productos.
  • Obliga a las empresas a mejorar sus atributos para compensar las ventajas de la competencia.
  • Fomenta la competencia.
  • Es un mecanismo para atraer la atención del público sin grandes presupuestos.
  • Según algunos investigadores, mejora la eficacia publicitaria.

En contra del uso de la publicidad comparativa

  • La calidad de la comunicación y la credibilidad de los mensajes pueden verse comprometidas (por los datos contradictorios y agresivos que aporta).
  • El consumidor puede verse confundido por la sobrecarga de información que se produce en la comparación.
  • Se corre el riesgo de llegar a comparaciones denigrantes.
    Publicidad denigrante según la redacción original del artículo 6 de la Ley general de publicidad es aquella que por su contenido, forma de presentación o difusión provoca el descrédito, denigración o menosprecio directo o indirecto de una persona, empresa o de sus productos, servicios o actividades. Se considera desleal. Así, podemos escuchar en el vídeo del ejemplo: “La industria del petfood o alimentos para mascotas consigue, como por arte de magia,  que todos estos subproductos que de otra forma tendrían que ir a la basura, cuando tu perro y tu gato se los comen se conviertan en beneficio, es decir en dinero”. Sin duda se pone en tela de juicio el prestigio de la competencia.
    En 1991 se promulga la Ley de competencia desleal en la que se modifica lo que se entiende por denigración y se considera que no existe si las alegaciones son exactas, verdaderas y pertinentes.
  • Riesgo de dar lugar a réplicas y entrar en una guerra publicitaria. Estas guerras suelen alterar la transparencia del mercado.
  • Es posible enfadar a consumidores y otros stakeholders. Menospreciar a la competencia puede causar enojo y mala imagen. El vídeo ya citado comienza: “La mayoría de vosotros no sabéis lo que están comiendo vuestros perros y gatos y habéis tomado la decisión de comprar su alimento porque un comercial, vendedor, amigo o veterinario os ha dicho que es de calidad y saludable. Pero, ¿qué hay de cierto en esta afirmación?”. Este texto pone en entredicho los criterios profesionales de los veterinarios y la confianza que en los profesionales deposita el consumidor. El afán de introducir y justificar los argumentos comparativos hace incurrir a los redactores en opiniones que pueden llegar a ofender a diferentes colectivos.

Desde el punto de vista comunicativo cabe preguntarse si la publicidad comparativa es más o menos efectiva que la publicidad tradicional, si ayuda al consumidor en su proceso de toma de decisiones y cuáles son los riesgos para empresas, consumidores y sociedad. ¿Qué opinas sobre este controvertido tema?

Un decálogo para hacer (bien) una App veterinaria

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El número de aplicaciones móviles está creciendo sin parar y cada vez más empresas se lanzan a esta tendencia. En veterinaria ocurre lo mismo y es que las apps presentan algunas ventajas evidentes:
  •  Acceso rápido a un determinado contenido on line, mucho más rápido que las páginas web (esto implica mayor satisfacción del usuario).
  • Permiten almacenar los datos del usuario de manera segura.
  • Mediante herramientas de notificaciones push, ayudan a las marcas a establecer comunicación con sus clientes y por tanto a fidelizarlos,
  • Generan notoriedad de marca y para productos OTC se convierten en canales complementarios de venta on line. 

Este mercado tiene diferentes segmentos: editorial, entretenimiento (juegos), etc. El que nos interesa en nuestro sector es el segmento de las aplicaciones de marca que presenta un gran potencial para las compañías zoosanitarias en su tarea de acercamiento a prescriptores y usuarios.

La salud de las mascotas y la producción animal (como muchas otras áreas de nuestra vida) están adquiriendo un caracter social (tema de conversación en redes), digital, multimedia y móvil. Las apps en el sector veterinario son una gran oportunidad para innovar en el desarrollo de la visita médica, aportar contenidos y herramientas a los prescriptores y usuarios, mejorar la atención a los propietarios y ganaderos y, de paso, ahorrar recursos a la industria.

Requisitos mínimos de un proveedor de apps en nuestro sector

Las empresas que simplemente aporten tecnología, aunque indispensables, no son el proveedor más adecuado. Las agencias deben intervenir en el proceso para que una app no se convierta solo en algo sorprendente pero que no cumpla los objetivos de marketing. Ahora bien, las empresas de comunicación, para dar un buen servicio en el desarrollo de aplicaciones deben:

  • Ser especialistas en contenidos que se fundamenten en credibilidad (selección de autores), consistencia (dominio de la edición y los formatos), precisión, coherencia, creatividad y originalidad. Son los ingredientes indispensables para generar impacto y valor añadido.
  • Dominar  la interactividad. La agencia debe tener este concepto calado en su cultura para dirigirse a una audiencia que ya no es pasiva.
  • Poseer los conocimientos necesarios para poder colaborar con proveedores tecnológicos. Por ejemplo para poder implementar un CLM para el e-detailing.

Los 10 requisitos que se deben considerar cuando se afronta el desarrollo de una App

Como apuntaba más arriba, escribir código es solo una pequeña parte de la aplicación. Hay que confiar en las compañías de comunicación especializadas, que conozcan el sector, el canal y el marketing mobile. El proceso tiene muchas capas y etapas que podemos resumir en un decálogo.

  1. La motivación para utilizar la app. Las apps deben resolver problemas específicos para dar resultados valiosos. Hay que conocer al veterinario y pensar en cuáles son las funciones que le gustaría tener en su dispositivo móvil. Esta es la gran diferencia con un proveedor tecnológico.
  2. Incluir a veterinarios y expertos en el equipo de diseño de la app. Son los que la van a utilizar o la van a prescribir.
  3. Diseño profesional con diseñadores instruccionales y gráficos que entiendan bien los códigos de nuestro sector y la idiosincrasia de los profesionales veterinarios. Además el nombre y el aspecto del icono debe de estar cuidado.
  4. Usabilidad. ”Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que los usuarios pueden lograr una serie de tareas en un entorno determinado”. Hay que darle la máxima prioridad a la experiencia del usuario. La aplicación debe estar preparada para hacer lo máximo con el mínimo número de clics.
    Para recalcar la importancia de la usabilidad cito a Henseler, un experto en este tema: “Cuando una app es fácil de utilizar, se reduce la fricción y el usuario tiene una experiencia más intensa con ella”. En cuestión de usabilidad, las tradicionales web tienen actualmente unas peligrosas competidoras: las apps. “Las aplicaciones móviles te llevan tres veces más rápido a tu objetivo que las webs”. Por eso, “las apps relevarán tarde o temprano a las webs”.
  5. Cumplimiento de los reglamentos. Ley de protección de datos, normas deontológicas y Ley del Medicamento por ejemplo.
  6. Conocimiento de las plataformas de distribución. Cada tienda, cada sistema operativo y cada plataforma móvil tiene unas normas específicas que hay que cumplir y conocer para que la app sea aceptada para su compra o difusión.
  7. Apoyo a los delegados. Con campañas de prelanzamiento para crear expectación. En los medios online y offline. Es conveniente crear un site con imágenes, descripciones y vídeos de la aplicación para aumentar la expectativa. Dar soporte en la landing page creada para el periodo de expectación. Permitir a los usuarios  recomendar o de hacer feedback y hacer valoraciones es esencial para viralizar la aplicación.
  8. Integrar en la app elementos de carácter social. Permitir que los usuarios puedan compartir su actividad en la aplicación con otros colegas, hará que llegue a mucha más gente. Facebook, Twitter o Foursquare ayudan a crear comunidad.
  9. Actualizaciones periódicas. La app debe actualizarse, hay que mantenerla viva y en mejora constante.
  10. Mediciones. Descargas, tiempo de utilización, sesiones por usuario, etc. En la medida de los posible, ya que existen dificultades para recoger datos de la utilización offline. Tampoco es necesario medir todo sino elegir las KPIs más adecuadas que permitan saber la utilidad de la app para nuestros planes de marketing.

Con estos mínimos en el planteamiento se puede empezar a crear una app de éxito en nuestro sector.

“Póngame este folleto para mis delegados en el iPad”

Folletos en ipad

Las tabletas permiten mostrar y navegar por los folletos de visita veterinaria como nunca antes se había experimentado. La interacción con el prescriptor aumenta y es posible recoger datos para procesarlos más tarde.

El título de este post bien puede ser un “briefing” para desarrollar materiales para la visita del delegado veterinario. Lo cierto es que el e-detailing es algo más que pasar un folleto a “lenguaje iPad”.

Las aplicaciones móviles permiten un acceso rápido a los contenidos, mucho más rápido que las páginas web y de una forma más innovadora y sorprendente que un folleto tradicional. También permiten almacenar los datos del cliente de una forma segura. Por estas razones cambia la forma de acceso a los contenidos y la forma de trabajar de los profesionales (fuerza de ventas y veterinarios).

Las empresas de comunicación se enfrenten a competidores tecnológicos que esgrimen el mensaje “nosotros te ponemos los contenidos en el iPad”. Pero a la hora de la verdad son proveedores que de contenidos, de técnicas de comunicación, de estrategia, argumentación estructurada, persuasión, etc., poco pueden aportar. Las compañías de nuestro sector necesitan especialistas en comunicación que les ayuden a planificar estratégicamente sus proyectos de aplicaciones digitales y trasladarlos al mercado.

La visita del delegado: Apps para e-detailing

La utilización de tabletas en la visita del delegado permite el uso de sistemas CLM (Closed Loop Marketing) y la presentación de contenidos digitales de alto valor añadido. En estos dos factores reside la verdadera innovación, no en la mera presencia del iPad en manos del delegado (eso ya no impresiona).

No se puede trabajar para las tabletas de la misma manera que se hace para el papel. Para plantear la elaboración de material de visita veterinaria en iPad es necesario un documento de trabajo que contenga las claves para elaborar el contenido digital.

  • Estrategia de la marca y objetivos de marketing para trasladar el valor de la marca, además de responder a los insights del target (exactamente igual que con los materiales tradicionales de la visita del delegado).
  • Requerimientos tecnológicos para utilizar las tabletas como soportes de contenidos o como plataforma de gestión CLM. Decidir el uso dimensiona la envergadura del proyecto, desde la creación de un simple PDF con vínculos hasta la creación de una plataforma de e-detailing con interactividad, seguimiento, actualizaciones…
  • Implantación en la red de ventas. El nivel de los delegados y su formación en el uso de la tableta determinará el nivel de interactividad y profundidad del contenido digital y el futuro progreso de la herramienta.
  • La segmentación. Ahora se hace realidad (con los folletos es muy complicado). Se pueden y deben crear varios discursos para elegir el más adecuado en cada visita. Así se obtiene el máximo retorno. Los requerimientos de personalización de la visita marcan el esqueleto del contenido digital.
  • A este respecto, hay tener en cuenta también el tipo de contacto: presentación de productos para la venta, promocional, educativo, evaluativo, etc.
  • Expectativas de vida del proyecto de edetailing. Hay que conocer si se va a actualizar a medio o largo plazo para poder crear una estructura que pueda acoger dichas actualizaciones. Así se dimensionan mejor los presupuestos y los calendarios de los proyectos.
  • Aprovechar la interactividad para romper la barrera de la clásica relación de delegado activo emisor y veterinario pasivo receptor

Con una tableta en sus manos y buenos contenidos el delegado puede mostrar eficazmente la argumentación sobre el producto, registrar las muestras de medicamentos proporcionados al veterinario, registrar e inscribir al veterinario en la promoción apropiada para optimizar su poder de compra, etc. En un sistema avanzado, el delegado no tiene que volver a introducir los datos, ya que son inmediatamente enviados al sistema central (CRM) y se almacenan para su futura utilización.

El briefing de un proyecto de e-detailing

Además de las generalidades de todo briefing (objetivos de marketing y comunicación por ejemplo) el que se prepare para un proyecto de esta naturaleza debe contemplar:

  • Marco tecnológico (ipad, tabletas Android…).
  • Requerimientos de segmentación.
  • Requerimientos de tracking, CLM, conexiones a servidores y CRM.
  • Vigencia del proyecto y actualizaciones futuras.

Una vez que se ha tomado la decisión estratégica por parte de la compañía de trabajar con tabletas, el delegado se encuentra con una herramienta de marketing para optimizar la visita y la comunicación con el prescriptor. No se trata solo de pasar los materiales de papel a una tableta, sino que supone un cambio importante en la forma de trabajo que puede implicar a otros departamentos de la compañía y requiere procesos de formación: ventas, marketing, registros, departamentos técnicos…

Lo más importante. Este tipo de innovaciones se desarrolla a base de prueba-error y por tanto hay que quitarse el miedo a la equivocación. El truco consiste en equivocarse de la forma más rápida y barata posible para poder reaccionar aprovechando la experiencia. Como siempre ocurre en un proceso de innovación.