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Twitter, una fuente de información que se puede explotar en veterinaria

Rabia

El pasado día 12 de junio tuvo lugar el “twitterevento” veterinario con el hashstag “rabiaenespaña”. Me disponía a hacer un análisis cuantitativo a la manera tradicional:  700 tuits,  porcentaje de tuits enviados vía web, iphone, android… hahstags más empleados junto con el del evento, etc., cuando advertí la gran cantidad de información que habíamos sido capaces de generar y recopilar en tan solo un día. Dicho de otra manera, si alguien quisiera hacer un trabajo sobre el estado actual de este acontecimiento tendría que trabajar alguna que otra jornada para conseguir tanta información como la que los tuiteros fueron capaces de generar en unas horas. Un auténtico trabajo colaborativo de, como se dice ahora, curación de contenidos.

Así, recopilando los tuits (con hootsuite por ejemplo) podemos tomar el pulso a la situación y a las opiniones que se generaron. En el caso que la rabia lo que preocupaba a los tuiteros eran asuntos como:

  • La calidad de los controles fronterizos y los controles serológicos que habría que realizar para que fueran eficaces.
  • La frecuencia y pautas de primovacunación y vacunación.
  • El “desmadre” (cito textualmente) de la política sanitaria autonómica al respecto y los problemas que puede generar. Se compartió la legislación de las distintas CC.AA. para configurar un mapa de normativa vacunal y muchos tuits exigieron una política lógica de vacunación para las mascotas.
  • El eco de la prensa internacional sobre el tema, ya que es el primer caso desde 1978 (aunque el Telegraph publicó 1975).
  • La discusión sobre los niveles de anticuerpos y la duración efectiva de la vacuna.
  • La necesidad de introducir a los gatos y hurones en la “ecuación vacunal.
  • Las medidas de urgencia que se iban tomando, por ejemplo en Cataluña, frente al brote.
  • Se informaba a los usuarios de las normas para viajar con mascotas.
  • Muchos tuits ilustraban sobre aspectos fisiopatológicos y epidemiológicos de la enfermedad: especies a las que afecta, números de casos letales anuales, fases de la rabia…

Además los numerosos enlaces que se compartieron facilitaban abundante información que permitió configurar un completo dossier (contabilicé 65 enlaces con información interesante). Algunos de los enlaces más relevantes fueron:

Y así 60 enlaces más con mapas de vacunación en España, noticias de actualidad, revisiones, artículos técnicos, normativas…

La conclusión es que Twitter puede considerarse como una valiosa fuente de información, una fuente explosiva que en solo unas horas facilita un número importante de opiniones y enlaces. Basta recopilarlos para poder elaborar un dossier muy actualizado sobre el tema con un esfuerzo considerablemente menor que si hay que comenzar desde cero.

Cuando tengamos necesidad de recopilar información sobre un tema de actualidad podemos provocar una acción en la red. Es rápido y eficaz.

Hay que insistir: las clínicas veterinarias en Facebook deben tener página y no perfil

grifo facebook

Facebook puede cerrar el grifo y dejarnos sin el perfil sin previo aviso.

Ya en el 2011 Mozelle Thompson advirtió que Facebook estaba cerrando 20.000 perfiles diarios, que se dice pronto. La violación de las reglas de privacidad o de uso, la suplantación de identidad, los comportamientos fuera de lugar o mentir acerca de la edad (hay que tener más de 14 años) son algunas de las causas.

Pero una de las razones más frecuentes (y que más nos interesa) por las que Facebook cierra una cuenta es haber utilizado un perfil personal como perfil de empresa (de la clínica veterinaria). A las clínicas les corresponde crear una Fan page y no un perfil de usuario. Son las normas.

Todavía son muchas las clínicas veterinarias que tienen un perfil personal en lugar de una Fan page. El consejo de todos los expertos es cambiar cuanto antes el perfil personal a página.

Diferencias entre un perfil y una página

El perfil solo es válido para personas físicas existentes (no ficticias, aunque de todo hay). Sus características son:

  • El propietario del perfil puede solicitar directamente amistad a las personas que le interesan.
  • Puedes acceder a información y datos personales de tus amigos.
  • Se pueden enviar mensajes privados.
  • Puedes invitar a todos los amigos a un evento.
  • Permite la creación de grupos. Los grupos están destinados a un conjunto de personas con intereses comunes (los asistentes a un curso por ejemplo).  Lo que se publica en el seno de un grupo se queda en el grupo y no aparece en las páginas de inicio de los miembros del grupo. Un grupo cerrado bastante activo y numeroso de veterinarios es “Soy Veterinario” en https://www.facebook.com/groups/soyveterinario/
  • Tiene un límite de contactos: 5.000. Aunque pueden tener seguidores.

Las páginas es la mejor (única) opción para empresas, organizaciones y personajes públicos ya que están diseñadas para tener un uso comercial o empresarial:

  • Pueden ser vistas por cualquier persona aunque no tenga una cuenta en Facebook.
  • No tienen límite de fans.
  • Para ser fan de una página de Facebook no hace falta realizar ninguna solicitud que deba ser aprobada (de la misma manera que no tenemos que pedir permiso para mirar el escaparate de un comercio).
  • Las páginas contienen estadísticas. Esta es la diferencia más importante. Lo que no se puede medir no se puede mejorar. Además de muy potentes, son gratuitas. Puedes ver los post más vistos, datos demográficos de los fans, la viralidad de los post y muchos más datos que son imprescindibles para poder analizar tus estrategias en Facebook.

Por el contrario, en las páginas no se tienen los datos de los usuarios y no se les pueden mandar mensajes (si antes no se han dirigido a ti, teniendo activa la función de mensajería). Tampoco se se les puede invitar directametne a un evento. Recordemos que los datos de los “amigos” de un perfil personal no pueden ser utilizados con fines empresariales. Infringe todas las normativas de protección de datos.

Cómo cambiar de perfil a página

Es bastante sencillo. Pero lo primero que hay que tener en cuenta es que todo lo publicado en el perfil personal (fotos y publicaciones), se perderá. Solo se trasladarán las fotos de perfil y tus amigos, que se convertirán en fans.

Por tanto lo primero que hay que hacer es descargar  toda la información que tengas en tu perfil de Facebook para volverla luego a subir (al menos la que interese). Sigue las instrucciones de este enlace para descargar la información de tu perfil.

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Cuando quieras descargar la información te aparecerá una pantalla como esta. Si te fijas debajo de la información de la configuración está el enlace para la descarga.

A continuación ve a este otro enlace, basta seguir las instrucciones paso a paso para efectuar la migración. En este post encontrarás información sobre los pasos que hay que seguir para crear una página.

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Esta es la pantalla de inicio de la migración de perfil personal a página de fans. Basta seguir las instrucciones. Es recomendable para las clínicas seleccionar lugar o negocio local (lo podrás cambiar cuando quieras).

Si tienes alguna duda estoy a tu disposición y recuerda, tener un perfil no solo puede darte un disgusto sino que no estás aprovechando las ventajas de poder medir los resultados de la actividad de tu clínica o establecimiento en Facebook.

Luces y sombras del “twitterevento” veterinario #perrosymosquitos

Una vez pasada la resaca del twitterevento #perros y mosquitos cuyos datos han sido ya expuestos en este blog y también por otros compañeros que se han hecho eco del Uso de Twitter como canal de comunicación podemos pasar ya a reflexionar sobre lo que ha supuesto esta experiencia.

Lo más positivo del evento 

  • Hemos mostrado capacidad para unir esfuerzos para realizar una tarea común en las redes, un territorio donde todavía no existen expertos.
  • Algunos compañeros han podidos aprovechar la ocasión para comenzar a desenvolverse en Twitter y comprobar  las  posibilidades de esta herramienta.
  • En un día hemos recopilado una gran cantidad de material sobre un tema concreto. Material que bien puede interesar a muchos de los clientes de la clínica.
Gráfica de los enlaces para perros y mosquitos

Este gráfico muestra los clic que se realizaron en los enlaces que se compartieron (los más populares). Tenemos al alcance mucho material para poder emplearlo en charlas, páginas web de la clínica o en las páginas de Facebook de las clínicas. Hay que aprovechar el esfuerzo realizado.

  • Se consiguió un buen alcance y más teniendo en cuenta que muchos de los participantes no tenemos un número elevado de seguidores.

Las sombras de #perrosymosquitos

Ser realistas es uno de los requisitos para alcanzar el éxito en un proyecto. Y la realidad a la que nos tenemos que enfrentar en esta ocasión es que  se trató de un evento “demasiado veterinario”. Es decir, que no hubo participación del público al que iban dirigidos nuestros mensajes: los propietarios de los perros. No hubo consultas ni retuits de propietarios (lo que no quiere decir que no les llegara la información). A partir de aquí:

  • Podemos considerar que Twitter no sirve para sensibilizar e informar  a los propietarios. Eso no quiere decir que no se pueda emplear para otros menesteres en la clinica, como por ejemplo en la atención al cliente (lo hacen desde grandes compañías hasta taxistas autónomos).
  • Se pueden realizar nuevas experiencias. A Twitter le queda mucho camino y es posible que el público acceda cada vez más a esta red para conseguir información.  Cuando esto suceda es mejor que nos “pille” entrenados. Algunos compañeros ya ha lanzado propuestas.
  • Tenemos que pensar en afinar la estrategia: involucrar a las marcas, que han estado poco participativas a pesar de que algunas cuentan con bastantes seguidores y, sobre todo, a las asociaciones, medios de comunicación especializados, etc. que tienen presencia en Twitter. Necesitamos avisarles de una manera personalizada para hacerlos partícipes de estos eventos de comunicación.
  • Hay que volcar esfuerzos en que la acción se difunda en los medios, en el mismo día o posteriormente. Uno de los objetivos es incrementar la notoriedad de la profesión veterinaria. @AJoaquinV estuvo en ello, es cuestión de insistir.
  • Si las páginas de Facebook (donde los propietarios son más activos) incorporan Twitter es más fácil que los mensajes lleguen al público. No hay que despreciar ningún canal.
  • Es posible ampliar la utilización de Twitter con el objetivo de realizar eventos exclusivamente veterinarios (donde seamos los emisores y los receptores) para intercambiar pareceres sobre temas de interés con colegas que pueden estar a cientos de kilómetros. Un buen ejemplo de este uso de la red es #MarketerosNocturnos que todas las noches debaten sobre un tema de marketing que previamente han votado entre una selección de tres o cuatro. Son debates que en ocasiones enriquecen mucho a los participantes.

Para terminar me permito publicar algunos de los tweets que nos dan una idea de los contenidos que se compartieron.  ¿Preparados para el siguiente twitterevento veterinario?

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Los datos del “twitterevento” veterinario #perrosymosquitos

El pasado miércoles 24 de abril tuvo lugar el primer “twitterevento” veterinario. Varios colegas nos organizamos para tuitear durante ese día acerca de un tema concreto: los mosquitos y las enfermedades que transmiten: leishmania y filaria. El hashstag utilizado para la ocasión fue #perrosymosquitos.

El objetivo de la acción era tener presencia, ejercer influencia y sensibilizar sobre el tema, pero también aprender a manejarnos en la red como un colectivo.

Ahora toca hacer balance, analizar lo que durante ese dìa ocurrió en Twitter, posiblemente el día más veterinario que ha visto esta red de microbloggin en nuestro país.

En este post vamos a revisar los datos que se obtuvieron y en próximas intervenciones sacaremos conclusiones y haremos un análisis cualitativo. Como oí decir a un profesor de marketing: “En dios creo, los demás dadme datos”. Así que comencemos con esos fríos pero necesarios datos.

El día eventos y mosquitos

La aplicación Tweet-tag nos proporciona las siguientes cifras: 114 participantes y casi 1.000 tweets que alcanzaron a una eventual audiencia de más de 43.000 usuarios de Twitter a los que se sirvieron casi 300.000 impresiones.

De los casi 1.000 tweets que se difundieron, 383 fueron tweets originales (parte azul clara de la banda), 67 fueron menciones y hubo 539 retweets (la parte de azul oscuro de la banda del gráfico).

En el gráfico inferior se aprecia que antes de mediodía fue el momento de más actividad. Aunque los participantes fueron interveniendo hasta bien entrada la noche.

participantes en el twitter evento #perrosymosquitos

Tweet archivist nos muestra en un gráfico los participantes más prolíficos. El número de tweets varía porque este programa analiza los días anteriores. El hahstag se empleó en alguna ocasión y por eso la cifra de tweets asciende.

procedencia de los tweets

Los tuits fueron lanzados desde la aplicación web y desde la aplicación Twitter para iphone. También los usuarios emplearon iPads. Es curioso ver que se lanzaron el triple de tweets desde la plataforma iPhone que desde Android.

Estos datos nos van dando una idea del curso de nuestro twitterevento. Para completar el análisis de los datos colocaremos la nube de hahstag que se emplearon junto con #perrosymosquitos. Esto nos aporta una visión del territorio de conceptos que se trataron en la acción. Ya vemos la enfermedad que fue protagonista con mucha diferencia.

hahstag

¿Son estas cifras suficientes? ¿Lo podemos considerar un éxito o un fracaso?Difícil de responder porque no tenemos referencias de nuestro sector. Es lo que tiene ser pioneros.

Por si sirve de algo os contaré que los días 24 y 25 asistí al congreso de marketing digital Omexpo (Más de 10.000 participantes del “oficio digital” y una empresa dedicada a tuitear el evento junto con varios medios de comunicación especializados). Los datos aportados de este evento han sido los siguientes:

2.049 tuits, 964 participantes y 5.714.214 impactos generados

Parece que en proporción fuimos bastante activos ¿no? Ahora toca hacer un análisis más cualitativo para sacar el máximo provecho de esta experiencia.

Únete al Twitterevento veterinario con el hashtag #perrosymosquitos. 24 de abril.

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A partir del día 24 de abril este hashtag sugerido por un colega veterinario en Facebook puede ser el que se utilice en la red para hablar de este tema.

El post de hoy es un llamamiento a la acción que se va a desarrollar en Twitter el próximo 24 de abril (para empezar). La misión es postear en Twitter durante ese día al menos con el tema de perros, mosquitos y las enfermedades que trasmiten. El objetivo es la sensibilización sobre este problema y la potenciación, entre todos, de la marca y presencia “veterinaria” en las redes sociales. El hashtag que uitlizaremos será #perrosymosquitos.

Todo esto nació a raíz de unas conversaciones en el grupo “Soy Veterinario” de Facebook. La idea tomó forma y se ha convertido en este pequeño proyecto.

No sabemos si lograremos un Trending Topic #TT pero esperamos que tenga una buena aceptación entre los usuarios que sean propietarios de mascotas y #perrosymosquitos sea utilizado para poder conversar sobre el tema y difundir contenidos relevantes de la forma más amplia posible. Si utilizamos la herramienta correctamente podremos llegar muchos usuarios para captar su interés, informarles y llegar a su parte más emocional. Tenemos un buen producto: la salud de las mascotas.

Para conseguir el mayor éxito posible:

  • Informa a otros colegas para crear una masa de tuiteros lo más grande posible. 
  • El día 24 tuitearemos sobre el tema con el hashtag #perrosymosquitos. Se trata de lanzar varios mensajes ese día con enlaces, consejos, etc. No se trata de ser un spammer y repetir el mismo mensaje sino compartir contenidos variados para enriquecer la conversación y darle más valor. Los contenidos de otros compañeros que nos parezcan interesantes se pueden retuitear o marcar como favoritos (o ambas cosas).
  • Unos post conviene que vayan con enlaces de artículos que aporten información valiosa a los propietarios (nos convertimos en prescriptores de información, que tal y como está internet no es lo de menos). Para acortar los enlaces podemos utilizar http://hootsuite.com/dashboard https://bitly.com/
  • Otros post pueden ser consejos sin enlaces o datos curiosos: “Sabías que un flebotomo puede recorrer 2 km en un día”, las zonas a evitar, cómo prevenir, etc.
  • Además, quizá algún propietario pregunte alguna duda, o sugiera algo con el mismo hashtag. Cualquiera le podrá contestar.
  • Nos dirigimos a la sociedad. En principio hay que tener cuidado con la información demasiado especializada o de alto nivel técnico.
  • Como todo el día no podemos estar tuiteando hay que pensar en utilizar alguna herramienta que permita dejar programados los tuits (Hootsuite por ejemplo). Y cuando sea posible unirse a la conversación. Con esta herramienta o con el mismo Twitter (en la casilla de búsquedas) se puede seguir el hashtag para no perderse nada.
  • Es aconsejable que preparemos con tiempo los post que vamos a poner con las fotos, links con vídeos de youtube o vimeo, links a artículos de divulgación contrastados sobre el tema, etc. que pensemos utilizar.

Estaremos expectantes al desarrollo de la experiencia y mediremos la difusión. ¿Te apuntas?

Twitter para veterinarios II: Hootsuite para domar al “pajarito”

En la clínica veterinaria lo más frecuente es que el veterinario, los auxiliares o algún otro miembro de la plantilla se ocupe de las redes sociales.

Twitter Es la red que más actualizaciones y seguimiento requiere por su inmediatez y la rapidez con la que se suceden los mensajes en el timeline. En la red del pajarito “cocodrilo que se duerme se lo lleva la corriente”.

Así que a las numerosas funciones del veterinario se añade la de Community Manager de las redes sociales en las que está presente la clínica y va a tener que usar herramientas para gestionarlas con comodidad.

Hootsuite es una de las herramientas que más se utilizan para gestionar varias redes a la vez (hasta 5 en su versión gratuita). Es especialmente útil para programar post sobre todo en diversas redes sociales. Yo la empleo sobre todo para gestionar Twitter.

Darse de alta en la aplicación es muy sencillo 

Hay que ir a http://hootsuite.com/ para darse de alta. Para un uso normal tendrás bastante con la cuenta gratuita.

Hootsuite 1

Esta es la primera pantalla de la aplicación. Basta con seguir los pasos para darse de alta.

Luego basta elegir las redes que queremos añadir a la aplicación. Se trata de una aplicación seria y podéis dar los permisos que os pide con confianza.

Hootsuite 2

Lo mas normal es comenzar añadiendo Facebook, tanto perfiles personales como la fanpage de la clínica, y Twitter.

Gestionando Twitter en Hootsuite

A partir de aquí vamos a trabajar con Twitter. Hootsuite nos va a permitir añadir varias columnas en cada solapa. Dedicaremos una solapa solo a la gestión de Twitter.

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Esta es la solapa dedicada a Twitter en mi Hootsuite. Lo normal es tener al menos una columna para la cronología o Timeline de Twitter y otro para las menciones. Pero si queremos seguir una palabra clave o un hashtag concreto podemos crear columnas para tener monitorizados los términos que necesitemos vigilar (la posibilidad de monitorizar un término es muy útil). También podemos crear una columna para tener a la vista los Tweets de una de nuestras listas de Twitter. La posibilidad de elegir y ordenar da una gran potencia de uso.

Para añadir columnas basta hacer click en la solapa situada arriba a la izquierda, igual que para añadir otra red social.

columna twitter

Al hacer click en “añadir columna” Hootsuite nos permite elegir la que prefiramos que se muestre o bien ir a las solapas superiores para poder seguir un hahstag (en buscar) o una palabra clave, o una lista que hayamos creado en nuestra cuenta de Twitter. ¿No es genial?

Es decir en la práctica podemos tener a la vista el timeline, las menciones (los tweets donde nos citan), un hashtag que en ese momento estemos siguiendo con interés o sobre el que estemos conversando y los tweets que tengamos programados (luego veremos lo fácil que es programar con Hootsuite).

Twittear con Hootsuite 

Teniendo nuestras columnas a la vista podemos tuitear en el cuadro de edición de Hootsuite. Las opciones que nos da son muy potentes:

  • Podemos publicar para una o varias redes a la vez, aunque no es aconsejable pues cada red requiere emplear un lenguaje propio. No es aconsejable tampoco utilizarlo para publicar en Facebook (para seguir simultáneamente perfiles y páginas sí) puesto que, aunque los responsables de la red lo niegan, los post publicados desde Hootsuite en Facebook son penalizados y mostrados con más dificultad a nuestros amigos o fans. Además las páginas de Facebook tienen su propio sistema de programación de post.
  • Podemos programar las publicaciones.
  • Podemos acortar los links, fundamental en Twitter.
  • Permite añadir imágenes al tweet (con el clip).
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Las funcionalidades de Hootsuite nos permite una gestión muy completa. Explora la subida de imágenes o guardar borradores para editarlos más tarde. Ensaya la posibilidad de publicar en varias redes simultaneamente (basta hacer click en el icono de la red en el espacio señalado para tal fin). La subida en lote solo esta disponible para la versión Pro (de pago).

Los post programados se pueden ver en el menú editor situado a la izquierda de la pantalla de la aplicación. Ten en cuenta que hay que utilizar la programación con moderación y cuando la ocasión lo permita o requiera. En Twitter hay que entablar conversaciones y no actuar simplemente lanzado mensajes como si fuéramos robots.

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En el menú de la izquierda tenemos el editor que nos muestra los tweets programados pudiendo editarlos o cambiar su fecha y hora de publicación. En ese mismo menú están las estadísticas (Análisis) y otras funciones. Como ocurre con todas aplicaciones lo mejor es “trastear” e ir probando.

Como ves Hootsuite es un programa que merece la pena explorar y descubrir más funciones como la Integración con WordPress, Vimeo y otros. http://blog.hootsuite.com/tenth-app-directory/ o el sistema de conversaciones que se pueden tener entre los integrantes de una empresa.

No es extraño por tanto que esta aplicación sea utilizada por millones de usuarios, sobre todo para gestionar Twitter. Y a ti ¿Qué te parece?

Twitter para veterinarios I: principios básicos

Abstenerse los iniciados en el arte de los 140 caracteres porque este post está dirigido a aquellos que hayan abierto recientemente una cuenta de Twitter y necesiten aclarar algunos conceptos e ideas para comenzar a tuitear con más confianza. En próximos post profundizaremos en cada aspecto para poder utilizar Twitter de una forma profesional y sacarle el máximo partido para nuestra clínica o nuestra marca.

Twitter más que una red social es una plataforma de microblogging cuya principal característica es que limita las intervenciones de los usuarios a 140 caracteres. Por tanto no queda más remedio que sintetizar al máximo lo que se quiere decir.

Crear la cuenta. Una cuestión de 3 minutos.

Para crear una cuenta hay que acceder a https://twitter.com/twitter_es  y hacer click en “registrarse”. A partir de aquí solo hay que seguir las instrucciones.

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Twitter propone ponerse en contacto inmediatamente con otros usuarios. Lo hace en dos etapas, la primera sugiriendo categorías y la segunda sugiriendo que busquemos contactos, de correo por ejemplo. Podemos obviarlas o comenzar a seguir a usuarios propuestos (generalmente celebridades) o que conozcamos.

Tras confirmar mediante el correo electrónico, haciendo clic en el vínculo que nos envía Twitter, ya podemos empezar a usar la plataforma. La próxima vez que nos queramos conectar a Twitter utilizaremos el correo y contraseñac (es aconsejable cerrar la sesión cada vez que acabemos de utilizarlo, para evitar posibles problemas incluidos los hackeos).

El interface de Twitter

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La zona de los tweets. Es la ventana central de Twitter. Allí aparecen tus tweets y los de las personas a las que sigues. También se denomina timeline (línea temporal, donde se coloca más arriba el tuit más reciente).

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Podemos publicar un tweet mediante la zona de la izquierda donde pone “Publicar un nuevo tweet” o mediante el cuadrito azul de arriba a la derecha en el menú.

Para acceder a las funciones más importantes de la plataforma existe un menú superior bastante intuitivo.

  • Inicio: presenta nuestro timeline, donde vemos los tweets de todos los usuarios a los que seguimos.
  • @conecta: nos presenta todas las interacciones que hemos tenido y las menciones (cuando nos nombran en la plataforma).
  • Descubre: como siempre ocurre en internet, las aplicaciones nos tienen “bien calados”. De esta forma nos proponen a quien seguir teniendo en cuenta nuestras interacciones y las afinidades que mostramos con nuestro comportamiento.
  • Cuenta: nos permite ver los mensajes que hemos enviado. También accedemos a esta pantalla al pinchar sobre nuestro nombre. Allí podemos editar nuestro perfil para, por ejemplo, cambiar el “huevo” que nos identifica por defecto por una foto.
  • Cuadro de búsquedas para poder buscar usuarios, palabras clave o hahstags principalmente.
  • Símbolo de rueda dentada para acceder a las funcionalidades: mensajes directos, listas, configuración y cerrar sesión principalmente. Las listas son muy interesantes pero merecen un capítulo aparte.

Antes de comenzar a tuitear hay que manejar
la jerga del pajarito

  • @: precede al nombre de usuario y se utiliza para mencionar a alguien, @usuariovet (máximo 15 caracteres).
  • RT: son las siglas de retuit. Puedo reenviar (retuitear) el mensaje de un usuario desde mi timeline simplemente pasando el cursor del ratón por encima del tuit. Aparece un menú en la parte inferior y allí está “Retwittear”. El tweet retuiteado se identifica con un triángulo verde en su parte superior derecha. Un tuit retuiteado por un usuario se identifica mediante una frase inferior: “Retwitteado por (nombre del usuario)”.
  • Favoritos. Se puede marcar un tweet como favorito (en el mismo menú que hemos citado para retwittear. Así podremos consultarlo más tarde. A veces se marca de esta manera como cortesía con el que lo ha enviado, como una forma de mostrar apoyo.
  • @usuariovet al principio del tuit: este tuit lo leerá el destinatario y los contactos comunes que tengamos con él. Para deshacer este efecto hay que colocar cualquier símbolo antes de la @, un punto o comillas sirve. Así lo podrán ver todos nuestros seguidores. Aunque si queremos limitar la audiencia de una conversación  se puede utilizar.
  • DM. Direct Message. Son mensajes privados entre dos usuarios. Se pueden realizar accediendo al menú de funciones el engranaje o simplemente escribiendo D o DM delante del usuario. D @usuariovet o DM @usuariovet. El cuadrito “Twittear” cambia a “Enviar mensaje”. Esto solo es posible si los interlocutores se siguen mutuamente.
  • TT. Siglas de Trending Topic. Los temas del momento. Aparecen en la columna de la izquierda bajo el epígrafe tendencias. Podemos cambiarlas para delimitarlas geográficamente, incluso a nivel de ciudad en algunos casos.
  • FF. Siglas de Follow Friday. A un usuario (Micah) se le ocurrió emplear estas siglas con la almohadilla (#FF) para sugerir usuarios a los que seguir por ser relevantes. El ejemplo ha cundido y hoy los viernes muchos tuiteros lo emplean para aconsejar a sus seguidores a quien seguir. Se ha convertido en una cortesía o reconocimiento.
  • CC. Abreviaturas de “con copia” – CC @usuariovet. Cuando queremos asegurarnos que estos usuarios vean el tuit.
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Anatomía de un post. Al pasar por encima de él con el curso aparece el menú inferior para poder visualizar imágenes si van adjuntas, responder al post entablando una conversación, retuitear, marcar como favorito o realizar funciones avanzadas como enviar el tweet por correo electrónico o copiar un código para adjuntarlo a una página web.

Los hashtags o etiquetas de Twitter

Literalmente almohadilla-etiqueta. Facilita el seguimiento de tuits sobre un tema concreto. Simplemente se etiquetan de esta manera #temaconcreto para poder buscar y organizar los tuits.

Cualquier usuario puede crear un hashtag. Que tenga éxito o no depende de su difusión y del interés del tema. Lo ideal es que sean concretos y diferenciadores. Si son muy genéricos no cumplen bien su función. Un hashtag como #veterinaria, siendo bastante representativo, es más inespecífico que #perrosymosquitos.

Observa que estas etiquetas no pueden contener espacios ni signos como guiones. Preferiblemente deben ser cortos para que no “roben” caracteres. No distinguen entre mayúsculas y minúsculas ni tienen en cuenta las tildes, aunque se pueden emplear para mejorar la legibilidad ej. #DíaVeterinario.

En ocasiones se emplean hashtag como recurso enfático o estilístico, sin intención de que sean buscados. Suelen ser del tipo #teníaquedecirlo, #inspiración, etc. que se emplean para dar valor expresivo al mensaje.

Si no sigues a nadie, Twitter se convierte en un monólogo

Twitter está plagado de usuarios que comparten información y contenidos con gran generosidad o incluso te hacen pasar buenos ratos. En veterinaria la actividad la generan principalmente: veterinarios, marcas veterinarias, usuarios creados por las marcas a manera de personajes, centros de investigación, facultades, colegios veterinarios, asociaciones, publicaciones veterinarias y además protectoras, páginas de divulgación sobre mascotas, criadores, etc. Y, por supuesto, potenciales clientes.

Se puede utilizar el buscador para encontrar palabras clave, utilizar hashtag del tipo #veterinaria, #filaria o cualquier término que se nos ocurra. Twitter nos devolverá usuarios y contenidos. Para explorar si un usuario es interesante y merece la pena seguirlo podemos hacer click sobre su nombre para ver un resumen de su perfil.

Perfil usuario twitter.003

Cuando hacemos click sobre el nombre del usuario accedemos a mucha información. Si alguien nos parede interesante seguramente seguirá también a usuarios que puedan interesarnos. Quiero hacer notar que Forges no ha tenido necesidad de poner nada en su biografía, pero esto solo se lo pueden permitir las estrellas. Tenemos 160 caracteres para aprovechar y contar quiénes somos y cuando menos recomiendo colocar el enlace a la página web de nuestro centro veterinario

Y ahora, a comenzar a tuitear

Twitter se emplea generalmente para sintetizar un mensaje que aporte valor a los usuarios, mantener una conversación, generalmente pública, intercambiando puntos de vista para enriquecer a otros tuiteros o compartir información mediante enlaces. No es un lugar apropiado para decir “me estoy comiendo un bocadillo de jamón” ni mensajes por el estilo.

Y todo en 140 caracteres. La concisión es muy necesaria. Una estructura de un tuit podría ser:

“Estoy escribiendo con @miamigovet sobre tumores en #hurones http://bit.ly/ZEsiN #cancer #oncología

Un tuit de 103 caractees con tres hashtag (no se recomienda poner más de tres por legibilidad), una mención a un usuario y un enlace a un artículo, post en facebook, vídeo u otro tipo de contenido relevante.

Es aconsejable no sobrepasar los 120 caracteres aproximadamente para poder dejar sitio para que nos retuiteen. Así aprovechamos la gran potencia de Twitter para alcanzar a más usuarios y extender un mensaje. Así yo podría retuitear con algo así sin pasarme de caracteres:

RT @usuario “Estoy escribiendo con @miamigovet sobre tumores en #hurones http://bit.ly/ZEsiN #cancer #oncología

Aunque si no me cabe lo que quiero retuitear o añadir se suele poner PRT (parcial retuit) para avisar de que no hemos respetado el tuit original al completo.

Para evitar excederse en el número de caracteres emplearemos acortadores de URL (direcciones web). El que empleo es una muy popular: https://bitly.com/ que además recoge estadísticas del tráfico que ha originado el enlace.

Hootsuite, http://hootsuite.com/es una plataforma para gestionar las redes sociales que también tiene su acortador de URL. Este programa es muy interesante ya que permite programar las intervenciones mediante un sencillo calendario y reloj. Tiene versión gratuita y con él podemos gestionar varias redes sociales y perfiles. Pero explorarlo ya será tema de otro post.

Lo importante es trastear y no agobiarse con estas plataformas, requieren su entrenamiento.