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Los veterinarios deben prescribir… ¡información!

Hasta hace poco el periodismo filtraba la información pero hoy día (desgraciadamente para esta profesión) cualquiera podemos volcar contenidos a la web.

Por otra parte, es un hecho irrefutable que los propietarios de mascotas reciben influencia de internet y de las redes sociales en el ámbito de la salud de sus animales de compañía. Por lo que a la actividad clínica respecta sería necesario que los propietarios (y ganaderos) distinguieran y filtraran la información que proviene de fuentes informadas y prestigiosas de la que no.

Pero la realidad es que junto a todos los beneficios que aportan los entornos digitales en los que la información fluye abiertamente, encontramos las inevitables reservas acerca de la calidad de la información transmitida por la red. Atajar la difusión de la información inadecuada a los propietarios de mascotas es uno de los mayores desafíos con los que se encuentra la veterinaria. Los contenidos publicados acerca de la salud de las mascotas deben de ser claros, fidedignos, rigurosos y accesibles (es decir redactados con un lenguaje comprensible para que no se generen confusiones).

El entorno 2.0 puede ayudar al veterinario a mejorar la relación con sus clientes y una de las maneras es precisamente prescribiendo información, aconsejando qué información hay que consumir.

Internet puede convertirse en un elemento clave para hacer llegar al propietario información y datos que ayuden a comprender el estado de salud de sus mascotas o identificar pautas de prevención. La industria farmacéutica veterinaria y los profesionales son los principales encargados de facilitar o filtrar la información contrastada (y lo pueden hacer desde sus propias plataformas o empleando plataformas que tengan gran audiencia).

¿Qué fuentes de información sobre la salud y bienestar de las mascotas serían las más adecuadas para nuestros clientes? 

Las fuentes de información a las que se puede dirigir un propietario de mascotas se clasifica principalmente en:

Portales sobre mascotas:
Suelen publicar artículos firmados por veterinarios. Algunos de ellos con mucha participación y comentarios. Algunos ejemplos:

Páginas web promovidas por las marcas del sector
Suelen tener cierta cantidad de contenido de marca. Contenido fiable pero que a veces no transmite toda la confianza que debiera por no tratarse de fuentes de información independientes. Una solución para vencer este problema es que las marcas acudan a los soportes de mayor audiencia para comunicarse con su público.

http://www.promiau.com/,  http://www.advantix.es/blog/ o http://elsecretodelosgatosfelices.com/ son ejemplos de est tipo de páginas.

Webs empresas

La mayoría de empresas de la industria zoosanitaria han creado sus propios espacios para acercarse a los propietarios de mascotas.

Portales de marcas generales.
El máximo exponente en nuestro país es el portal de Eroski http://www.consumer.es/mascotas/

Generalmente se trata de artículos redactados por periodistas especializados en temas de salud. La información es muy accesible pero debe de comprobarse su veracidad y rigurosidad.

Eroski mascotas

Eroski consumer tiene un portal dirigido a los consumidores en general con una importante sección dedicada a las mascotas. Según el índice Alexa su posición es envidiable.

Páginas webs y blogs de clínicas veterinarias, en mi opinión son las fuentes de información de mayor fiabilidad aunque por contra son las más escasas. El mayor problema es que los veterinarios a veces no sabemos medir la carga técnica de los contenidos que pueden resultar difíciles de comprender para los usuarios. En este aspecto tenemos que hacer un esfuerzo. Algunos de mis preferidos son:

Páginas de clínicas veterinarias dirigidas a los propietarios de mascotas.

Mantener un blog o una página actualizada supone un gran esfuerzo añadido al trabajo diario. La visibilidad y la vinculación con los cllientes son las recompensas que generalmente se buscan.

Para poder desenvolverse en esta maraña de información los ciudadanos reclaman de los profesionales información, prescribir links en las consultas veterinarias debe de convertirse en una realidad.

¿Cuál es la mejor manera de hacer llegar la información a los propietarios?

El veterinario cuenta con herramientas que no hubiera soñado hace solo diez años: las redes sociales y los blogs. Facebook y Twitter son capaces de distribuir información a nuestros clientes con gran efectividad (Ver el twitter evento #perrosymosquitos). Además los blogs mediante suscripciones o RSS pueden distribuir información a los usuarios interesados.

En la consulta, hay que exhibir información con la dirección de las redes sociales en las que está presente la clínica y aprovechar cualquier ocasión, tarjetas o material que se entrega al cliente al final de la visita para difundirlas. En esos lugares el propietario va a encontrar información avalada (“prescrita”) por su veterinario de cabecera.

Se trata de que los veterinarios controlemos en la medida de lo posible los contenidos que se difunden a la sociedad. Y por supuesto debemos hacer conscientes a los propietarios de que por mucha información que tengamos en internet y el acceso a especialitas on line sea cada vez más fácil, nunca podrán sustituir a las consultas de la mascota.

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